当代社会，什么能力最重要？

        罗振宇在《奇葩说》曾提到：“当代社会，最重要的能力是表达能力。表达能力强的人，会比别人得到更多的机会和人脉。所以他们一开口，就赢了。”律师工作的大部分时间都在和人谈话。委托人上门时，不可能只谈法律不谈其他事。透过聊天缓和委托人的紧张情绪，问出必要资讯的同时，让他们对你产生信赖感，这样才能更好的处理案子。就算是在事务所里，如果不能借由聊天建立良好的人际关系，工作也无法顺利进行。

谷原诚律师
       谷原诚，日本金牌律师，明治大学法律系1991年通过司法考试，以训练有素的聊天、提问、谈判、讨论能力，协助解决企业法务、事业重整、交通事故、不动产交涉案件。

谷原诚著作
       小时候并不擅长聊天的他，经过悉心钻研沟通技巧，运用到自己的律师事务中。出版的畅销书籍《魔鬼交涉术》、《嘴巴上的逻辑学》等，更是帮助了很多律师同行，在工作克服不同的沟通困难。


       1. 说话没重点？逻辑严密不如情感共鸣
       在不擅长聊天的人当中，有些人说话没重点，或是越讲越搞不清楚自己要讲什么。不少人正是因为察觉到这一点，才认为自己不擅长聊天，甚至变得胆怯。还有些人认为如果要说话，就要像做简报一样，从头到尾都只讲事先准备好的内容。然而，聊天不可能事先全部做好准备。令人感到意外的是，很多律师都属于这种人。律师擅长有条不紊地说话、写作，但在进行日常对话时，却常让人觉得不知所云。

       聊天是一种沟通，目的是让彼此的情感产生共鸣，因此就算只是堆叠一些表达感受的词汇，例如“吓我一跳、好漂亮”等，也无所谓。即使话语前后矛盾也没关系，对方不会敏感地发现这些矛盾。习惯使用逻辑来表达的人，非常不擅长表达自己的感受，从某种程度来看，这甚至是一种可怕的说话方式。不过，各位可以试着分析那些擅长聊天的人是怎么说话的，你应该会发现，很多人都是凭感觉在说话。大多时候，聊天时不需要过于严谨的逻辑及重点，能传达感受才是关键。

       2.套供赞美法，金牌律师都爱用的说话利器
       聊天的目的或功能是去赢得对方的好感。没有人喜欢和讨厌的人一起工作，所以在工作场合，好感是非常重要的因素。美国社会心理学家西奥迪尼 （Robert· B· Cialdini）在其作品《影响力》中，提出了打动人心、说服他人的六大要素：

       以第4个元素“喜好”为着眼点，来看看为什么有些人在初次见面就会给人好感。

       外表吸引力原则是必要条件。和他人见面聊天时，最好保持整洁的仪容。根据心理学概念被称为“麦拉宾法则”（Rule of Mehrabian），假设一个人的整体影响为100%，外表等视觉资讯的影响占比高达55%。所以以严谨著称的律师，更应该好好打理自己的服装、仪容。

《金牌律师》里的人物大都着整洁的套装

       相似性原则是指人们更容易与自己有相似点的人亲近。举个最简单的例子，在跟一个新同事聊天，无意间发现对方和自己是来自同一个地方的老乡，总会产生莫名的好感。同盟原则是指人们喜欢和自己喜爱的事物有联结的人。例如，大多品牌都愿意花大钱请明星代言，正是因为他们希望通过明星与商品的联结，让更多观众喜欢这些商品赞美原则是指人们喜欢赞美自己的人。自尊心是人们在人们受到赞美时会感到愉悦，被看不起或者忽视时则会感到生气和难过。赞美听起来简单，做起来却很难，最重要的要赞美别人时，绝不能犹豫不决，很多刻意的赞美反而显得很做作。想不着痕迹的地夸奖别人，可以用套供赞美法。套供是律师在法院质询或沟通协商常用的技巧。所谓套供，是为了引导对方说出自己想听到的答案，故意先询问看似无关的问题。然而很多律师在进行套供时，会显得很有攻击性，让委托人感到不信任感。如果巧妙的利用套供赞美法，就能有效的获取自己需要的信息。举个平时聊天的例子，“你的眼镜看起来好有气质！我一直想找这种款式，可以告诉我在哪里买的吗？” 虽然询问的卖眼镜的地方，但问题前提隐含的信息是：他戴着很有品味的眼睛，看起来很知性。这样以提问的方式间接赞美对方，听者自然会感到高兴并且乐意回答问题，换句话说，只要你提问，对方便会思考问题的答案，他的想法将被问题支配。


       3.用“QART循环技巧”让对话不间断
       QART循环是以问题为中心来组织谈话的内容。聊天是为了共享情感，因此这个技巧是要让双方能够互相交谈，持续聊天。为什么以问题为中心，对话便不会中断？关键在于提问的功能。在进行商务谈话中，高明的提问格外重要。假设现在我和你一起，我问你：“昨天你几点睡的”，你便会自动回想昨天几点睡的，然后回答我的问题。由此可知，提问的功能是针对问题的内容，让对方去想，让对方回答。只要提问，对方总会回答些什么，因此对话便会一直进行。

       以上图的发展模式举例

       1. 提问：“昨天你几点睡啊？”
       2. 回答：“大概12点左右。”
       3. 反应：“咦，这么晚睡哦。”
       4. 自己情况：“其实我也睡的很晚，真想早睡早起”
       5. 再次提问：“一般你都睡几个小时啊？”
       对方无法无视第5个问题，会自动去想我大概睡多久呢，然后回答这个问题，提问者可以根据其回答做出反应，然后再次提出问题。使用QART技巧时，重点是要在对话快结束时提问。即使对方不想再聊，运用这种技巧，谈话仍然可以继续。

       也许你会质疑这样的闲聊内容没有意义。但内容没有意义，不代表聊天这个行为没有意义，也不表示聊天得不到任何效果。你会发现，聊天高手大都充满人格魅力，对他人深感兴趣，而且不会把不好的情绪流露出来。通过聊天，不仅可以了解对方的人格特质，能拉近彼此的距离，并建构促使工作变得顺畅的人际关系，更可以很好地锻炼一个人的综合能力。从这个角度来看，聊天可以说一座黄金大桥，通往真正有意义的对话。