2016年端午小长假将至，无论是在校的大学生，还是工作中的上班族，很多人会选择在假期结伴出行旅游，爱冒险的人会选择自助游，大部分人会选择跟团游。然而，近几年随旅行团出游的过程中，出现了很多导游强迫游客购物的不合理现象。

　　我们还能安心报团出行旅游吗?

　　1消费事件

　　2015年五一小长假，网上曝光了一名云南女导游因乘客不购物消费而辱骂乘客的视频，视频中，女导游因部分游客消费金额低或有的游客没有消费，向游客大发怒火：“你们的良心和道德在哪里?”“我付出了4天的时间，有父母、孩子，如果大家(游客)不消费，对得起你们的良心吗?”她甚至威胁说，“如果每个人不消费满3000~4000元，将取消版纳的旅游，旅行社将不再负责返回沈阳、河南游客的2000多元的机票费用。这样的案例事件已经被爆出很多了，”如果其中一位是“你”，你会如何为自己的消费维权防止坑蒙拐骗呢?

　　外出旅游是否购物本是消费者自身的权利，为何在导游眼中游客高消费成了一种必须?

　　现在很多报团旅游，团费明显低于出行旅游所需花的成本，实际上，很多是由导游垫付了人头费——可能每人几百元。很多国内游的导游工资过低，为了满足基本生活需求，只能自己想办法，从游客身上赚取利润。导游将游客带入珠宝店、黄金店等景区附近的一些店铺消费，导游能从游客购物的消费中获得一定比例的反点。这正是为什么导游强制游客消费，不消费或消费过低则怒骂游客的原因。

　　尽管如此，作为消费者的游客，就该为导游因旅游团的制度缺失受到的不公买单吗?社会有义务督促旅游团不应只以盈利为目的，用低价团吸引游客，而应该以优质的服务吸引顾客。导游待遇差，干好干坏工资一样低，这会严重影响导游为游客服务的态度，从而破坏了游客们出游的意义。总的说来，这将不利于国内旅游业的发展。

　　宏景国际小编特为端午节小长假出游的你们整理了一些出游的维权方法：

　　一、依靠法律维权

　　一定要签订书面的合同，不能因为旅行社有一纸传真，或者有一个旅行日程的备忘录，而忽略合同的重要性。建议在签订合同之前，一定要对那些旅行社提交的格式合同多研究，避免上当受骗。

　　1.报团旅游之前，要弄清楚报价里面包括的范围、服务项目以及活动安排，问清楚旅行社项目具体包括哪些。避免旅行社在旅游途中新增旅游服务项目，进行加价。

　　2.如果在旅游的过程中，遇到旅行社降低服务标准，这是一种最典型的旅游合同当中的违约行为。你们可以投诉，提供缴费凭证，跟旅行社签订的合同的凭证，以及在整个旅行当中旅行社的违约行为，合同当中所提供的服务标准等。证明旅行社违反了合同约定，降低了服务标准，此时你们可以要求退还相应的费用，也可以提出其他的损失赔偿。

　　3.确认旅行社确实购买了此次组团相应的旅行社的强制责任保险，如果在旅游合同当中，旅行社一方的违约，导致了你们的人身伤害或财产损害，此时保险公司会代旅行社来承担赔偿责任。

　　4.在旅游的过程中，可能还会遇到这样或那样的问题，当问题出现的时候，一定要冷静，不要忘记维护权利，保护好相应的证据，及时向旅游质量监督管理机构或者消费者协会投诉。

　　二、学会如何投诉

　　1.如果发生旅游服务质量纠纷，建议旅游者与旅行社负责人沟通，争取双方协商解决，不能自行和解的，旅游者可向组团社所在地的旅游质量监督管理所、消费者协会等有关部门投诉或申请调解;协商或调解不成或不接受相关部门处理结果的，可选择仲裁或司法途径。

　　2.如果遇到以下情况，你们都可以寻求法律维权，向有关部门投诉、举报：①旅行社不履行合同或协议;②旅行社未提供质价相符的旅游服务，或因旅行社自身过错未达到合同约定的服务质量标准;③旅行社服务未达到国家标准或者行业标准;④经营者故意或过失造成游客行李物品破损或丢失;⑤经营者故意或过失给游客人身、财产造成损害;⑥经营者有欺诈行为，损害游客的利益;⑦导游索要小费或私拿回扣;⑧其他损害游客合法权益的行为。

　　3.如果要写投诉信，要如实反映情况，除写明个人信息及投诉请求及事实、理由外，应保留证据，即与事实有关的证明材料，如合同、行程表、机船车票、收据等景点门票、发票等。游客请求保护合法权益的投诉失效期限是60天，投诉时效从投诉者知道或应该知道权利被侵害时起算，超时将不予处理。此外，旅游质量监督管理所对旅游投诉不收取受理费用。

　　宏景小编祝各位端午出游，旅行愉快!

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